Nie mogę zainstalować eSIM (kod QR nie działa)
Możliwe przyczyny:
- brak połączenia z Internetem podczas instalacji,
- kod QR został już użyty,
- telefon nie obsługuje eSIM.
Rozwiązanie:
- połącz się z Wi-Fi lub włącz transmisję danych komórkowych w trakcie instalacji eSIM,
- sprawdź, czy kod nie był instalowany wcześniej,
- upewnij się, że Twój telefon obsługuje eSIM – skorzystaj z naszego poradnika
Brak opcji dodania eSIM w ustawieniach
Możliwe powody:
- urządzenie nie obsługuje eSIM,
- system operacyjny jest nieaktualny,
- eSIM jest zablokowana regionalnie przez producenta.
Rozwiązanie:
- sprawdź czy telefon obsługuje eSIM – skorzystaj z naszego poradnika,
- jeżeli wg producenta telefon obsługuje eSIM, zaktualizować system operacyjny,
- jeśli opcja nadal nie jest dostępna, eSIM nie może być używana na tym urządzeniu. Jeżeli karta nie została zainstalowana i od zakupu nie minęło 30 dni, możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.
Karta eSIM została zainstalowana, ale brak Internetu
Możliwe przyczyny:
- eSIM nie jest ustawiona jako domyślna karta do transmisji danych,
- roaming danych jest wyłączony,
- znajdujesz się poza obszarem działania pakietu,
Rozwiązanie:
- ustaw eSIM jako kartę do transmisji danych,
- włącz roaming danych dla karty eSIM,
- odczekaj kilka minut na połączenie z lokalną siecią – można wymusić próbę ponownego podłączenia z siecią poprzez włączenie i wyłączenie trybu samolotowego lub wyłączając i włączając kartę eSIM w ustawieniach.
- sprawdź, czy pakiet obejmuje kraj, w którym jesteś.
Internet działa bardzo wolno
Możliwe przyczyny:
- słaby zasięg lokalnej sieci,
- duże obciążenie sieci,
- ograniczenie prędkości po wykorzystaniu pakietu – z Nomilo możesz doładować swoją kartę eSIM
Rozwiązanie:
- zmień lokalizację (np. wyjdź na zewnątrz),
- włącz/wyłącz tryb samolotowy,
- sprawdź pozostałą ilość danych w pakiecie – w niektórych przypadkach do wykorzystaniu danych w pakiecie prędkość połączenia zostaje zmniejszona
Pakiet danych nie aktywował się
Możliwe przyczyny:
- pakiet aktywuje się dopiero po połączeniu z siecią w kraju docelowym,
- eSIM została zainstalowana, ale nie używana.
Rozwiązanie:
- upewnij się, że urządzenie znajduje się w kraju objętym ofertą,
- włącz transmisję danych i roaming,
- odczekaj kilka minut na połączenie z lokalną siecią – można wymusić próbę ponownego podłączenia z siecią poprzez włączenie i wyłączenie trybu samolotowego lub wyłączając i włączając kartę eSIM w ustawieniach.
eSIM przestała działać po restarcie telefonu
Możliwe przyczyny:
- system automatycznie przełączył dane na kartę fizyczną (SIM)
- eSIM została dezaktywowana.
Rozwiązanie:
- sprawdź, czy eSIM jest włączona,
- ponownie ustaw eSIM jako kartę danych,
- upewnij się, że roaming danych jest aktywny,
- w razie konieczności, zainstaluj kartę eSIM ponownie
Karta eSIM została usunięta
Rozwiązanie:
- zainstaluj ponownie kartę eSIM (zeskanuj kod QR lub instaluj za pomocą przycisku),
- jeżeli nie uda Ci się zainstalować karty, skontaktuj się z nami (przygotuj numer zamówienia i ICCID karty – znajduje się w e-mailu z kartą eSIM)
Jeżeli problem z kartą eSIM zakupioną w Nomilo nadal występuje, należy skontaktować się z zespołem wsparcia: kontakt@nomilo.pl